本著(zhù)“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，誠信第一”的理念，全心全意地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品。
我司技術(shù)服務(wù)體系健全、規范,公司總部客戶(hù)服務(wù)中心配有專(zhuān)職的、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師專(zhuān)業(yè)團隊，隨時(shí)可派往各地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導、技術(shù)培訓、支持和售后服務(wù)，為更好地服務(wù)客戶(hù)，全國共有7個(gè)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)門(mén)部26個(gè)辦事處涵蓋了全國31個(gè)省、直轄市、自治區，省會(huì )級城市均有多位專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師駐守，隨時(shí)響應客戶(hù)的要求。
我們的技術(shù)服務(wù)工程師都是計算機軟件工程、自動(dòng)化、電子與計算技術(shù)等專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷占85%。具有多年工作經(jīng)驗，熟悉電力系統行業(yè)各項應用，并經(jīng)過(guò)嚴格培訓，熟知電能計量產(chǎn)品知識，擁有豐富的現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗。并針對電能計量產(chǎn)品的技術(shù)規范進(jìn)行了強化培訓，使我司技術(shù)服務(wù)工程師已掌握客戶(hù)對電能計量產(chǎn)品的需求，為技術(shù)服務(wù)打下堅實(shí)基礎。
◆ 技術(shù)服務(wù)體系：分別由Call Center、應用服務(wù)組、研究室組成，構成三層服務(wù)體系。
◆ 現場(chǎng)服務(wù)體系：由駐各省銷(xiāo)售部及服務(wù)工程師構成，與用戶(hù)保持最近的空間距離，可在最短的時(shí)間內派人到達用戶(hù)指定現場(chǎng)，為用戶(hù)解決問(wèn)題。
服務(wù)承諾:
1、 7×24 Hot Line：公司總部及駐各省銷(xiāo)售部設有每周7天，每天24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，利用遠方診斷功能，隨時(shí)解決用戶(hù)提出的問(wèn)題。
2、全過(guò)程服務(wù)：我司將提供與本合同設備有關(guān)的工程設計、產(chǎn)品監造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術(shù)指導、技術(shù)配合、技術(shù)培訓等全過(guò)程的服務(wù)。
3、安裝培訓：按客戶(hù)實(shí)際安裝要求派遣足夠的且有工程經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù)人員到現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發(fā)現的制造質(zhì)量及性能等有關(guān)問(wèn)題，可根據用戶(hù)需要做產(chǎn)品技術(shù)性能、操作方法以及使用中應注意的問(wèn)題及常見(jiàn)故障排除方法的講解培訓。
4、現場(chǎng)服務(wù)：對產(chǎn)品在施工中、運行中出現質(zhì)量問(wèn)題，公司將在1個(gè)小時(shí)內做出響應并根據所在地距離的遠近，在24小時(shí)內派有經(jīng)驗的技術(shù)工程師到現場(chǎng)予以處理，并在3個(gè)工作日內提交解決方案，保證給用戶(hù)合理滿(mǎn)意的結果
5、升級服務(wù)：當系統的版本升級時(shí)，我公司會(huì )免費提供全套升級服務(wù)，保障產(chǎn)品的延續使用。升級服務(wù)包括：數據備份；應用程序升級；數據庫升級；數據恢復；升級培訓指導等。
6、定期維護：在產(chǎn)品使用期內，我公司將定期遠程或現場(chǎng)監測產(chǎn)品使用情況，進(jìn)行預防性維護，并向客戶(hù)通報結果。
